Catégorie J · L'IA au quotidien · Épreuve 5 sur 9 · 5 min
Démarches et courriers avec l'IA
Mis à jour le
Montre le courrier à l'IA après avoir caché ton nom, ton adresse et tes numéros (sécurité sociale, allocataire, fiscal), puis demande ce qu'on attend de toi et avant quelle date. Pour répondre, donne les faits, ta demande et le ton. Vérifie la règle sur service-public.fr et tape toi-même l'adresse du site officiel.
Un courrier officiel, enfin en clair
Un courrier de la CAF, des impôts ou de ta caisse de retraite se résume presque toujours en trois questions : que se passe-t-il, que dois-tu faire, avant quand ? L'IA est très forte pour y répondre.
Avant de le photographier ou de le coller, cache :
- ton nom et ton adresse ;
- ton numéro de sécurité sociale, d'allocataire ou fiscal ;
- ton IBAN et tout code de connexion.
Garde les dates, les montants et l'objet. Puis demande :
« Voici un courrier de ma CAF. Explique-le en 5 phrases simples : ce qui se passe, ce qu'on me demande, avant quelle date, et ce qui arrive si je ne fais rien. »
L'IA explique, elle ne tranche pas : pour contester une décision ou un remboursement réclamé, fais-toi aider par un conseiller ou un professionnel du droit.
Avant de photographier un courrier des impôts pour l'IA, que caches-tu ?
Écrire à la CAF, au propriétaire, à un service client
Un bon courrier tient en cinq morceaux : qui tu es (sans numéros), les faits datés, ta demande précise, le délai, les pièces jointes. Exemple à copier :
« Rédige un courrier à mon propriétaire, M. Garnier. Le chauffe-eau est en panne depuis le 12 octobre ; je l'ai prévenu par téléphone le 13, sans réponse. Je demande une réparation sous 8 jours. Ton courtois et ferme, une page maximum, avec la liste des pièces jointes (photos, SMS). Laisse des cases entre crochets pour mon adresse et mes références. »
Les cases comme [NUMÉRO ALLOCATAIRE] ou [RÉFÉRENCE COMMANDE] gardent tes numéros hors de la conversation : tu les remplis toi-même à la fin.
Avant d'envoyer, vérifie la règle sur service-public.fr (qui doit payer quoi, dans quel délai) : l'IA peut se tromper sur le droit.
Une erreur de bonne foi dans une déclaration ? Le droit à l'erreur permet de la corriger sans sanction au premier manquement. Il ne couvre ni la fraude ni les retards. L'IA peut t'aider à écrire le message de rectification.
Pour garder tes numéros hors de la conversation, demande à l'IA de laisser des cases comme ……, que tu rempliras toi-même.
Relie chaque situation à la demande qui lui convient.
Touche un élément à gauche, puis celui qui va avec à droite.
Les bons réflexes avant d'envoyer
- Tape toi-même l'adresse du site officiel (service-public.fr, caf.fr, impots.gouv.fr, ameli.fr). Ne clique pas sur un lien proposé par l'IA ou reçu par SMS.
- Relis les dates, les montants et les noms : en reformulant, l'IA peut en changer un.
- Garde une preuve : envoie depuis la messagerie de ton espace personnel sur le site de l'organisme, ou en recommandé avec accusé de réception quand un délai compte.
- Besoin d'une vraie personne ? Les conseillers France services aident gratuitement et sans rendez-vous pour la CAF, les impôts, la retraite, les papiers d'identité ou la carte grise. Il existe environ 2 800 maisons France services, et l'État annonce qu'il y en a une à moins de 20 minutes de chez soi.
Vrai ou faux ?
Si l'IA te donne le lien du site de la CAF, tu peux cliquer dessus sans crainte : elle connaît les adresses officielles.
Remets dans l'ordre la réponse à un courrier officiel.
Touche les étiquettes dans le bon ordre. Touche une étiquette placée pour la retirer.
Ce que l'IA ne te dira pas
En juillet 2025, la société de cybersécurité Netcraft a demandé à une IA l'adresse de connexion de 50 marques. Sur les 131 adresses obtenues, environ un tiers n'appartenaient pas à la marque : adresses non enregistrées ou sans contenu, ou sites d'autres entreprises. Pour une démarche en ligne, tape toi-même l'adresse officielle au lieu de cliquer sur celle de l'IA.
Source : Netcraft, « Large Language Models are Falling for Phishing Scams » (1er juillet 2025)
Sources
- France services (site officiel), « Ma maison France services la plus proche » (consulté le 24 octobre 2026)
- Services Publics+, « Oups, j'ai fait une erreur en effectuant une démarche administrative. Que faire ? » (droit à l'erreur) (consulté le 24 octobre 2026)
- Netcraft, « Large Language Models are Falling for Phishing Scams » (consulté le 24 octobre 2026)