Artisan du bâtiment : l'IA pour tes chantiers

Dans la leçon sur le service client, tu as vu les règles de Google pour répondre à un avis. Voici la méthode pour les tenir quand l'avis te met en colère, car c'est à ce moment qu'on écrit le pire.

1. Vide ta colère pour toi seul. Écris ton brouillon furieux dans l'assistant, sans le publier, et demande : « Garde uniquement les faits de ce brouillon, sans reproche ni ironie. »
2. Donne les faits. « Voici l'avis d'un client [colle-le, sans son nom]. De mon côté : chantier du 3 au 12 mars, trois jours de retard car la livraison du carrelage a été décalée, joints repris le 14. Écris une réponse publique de 5 lignes : remercie, reconnais le retard, propose un appel, ne te défends pas, n'annonce aucune remise, ne donne aucun détail privé. Signe Fatou. »
3. Relis le lendemain. Ta réponse sera lue par tous tes futurs clients.

Pour un avis positif, la même méthode donne un vrai merci en dix secondes : cite le prénom et le type de chantier, pas le montant ni l'adresse. Et relis toujours : c'est toi qui signes.

Le bon moment : à la fin du chantier, avec un message simple qui contient un lien direct. Dans ta fiche d'établissement Google (Google Business Profile), ouvre « Voir les avis », puis « Recevoir plus d'avis » : tu copies le lien ou tu télécharges un QR code à imprimer sur ta carte ou ta facture. Pour le moment, Google ne permet de créer ce QR code que depuis un ordinateur. Tu peux aussi envoyer la demande par e-mail ou par WhatsApp.

Demande à copier : « Écris un SMS de 3 lignes pour remercier une cliente dont je viens de finir la salle de bain et lui demander un avis Google. Chaleureux, vouvoiement, le lien à la fin, signé Fatou. Ne dicte ni note ni contenu, n'écris rien sur une remise. »

Trois règles de Google : aucun avantage en échange d'un avis (remise, cadeau, service) ; aucune pression sur la note ni sur le contenu ; et pas de tri, car Google interdit de « solliciter des avis positifs de façon sélective ». Le message part donc à tous tes clients, pas seulement à ceux que tu crois contents.

Pour un devis, l'IA est utile sur un seul morceau : la description claire des travaux. Les prix, les délais et les mentions légales restent à toi.

Une bonne description dit ce qui est fait, poste par poste, ce qui est compris et non compris, et les conditions du chantier (accès, eau, électricité, évacuation des gravats). Demande à copier : « Je suis carreleuse. Rédige la description d'une prestation de devis : dépose du carrelage de sol de 6 m² dans une salle de bain, ragréage, pose d'un carrelage fourni par la cliente, joints. Écris trois blocs : travaux prévus, compris et non compris, conditions du chantier. Ne mets aucun prix, aucune mention légale, aucune garantie, aucune norme : je les ajoute moi-même. »

Les mentions viennent des sources officielles. Service-public.fr liste celles d'un devis de travaux (lieu d'exécution, nature exacte des travaux, décompte détaillé, total hors taxes et toutes taxes comprises, durée de validité) et précise que l'attestation décennale doit être jointe aux devis et à la facture. Un doute ? Demande à ta chambre de métiers et de l'artisanat (CMA, le 3006 est gratuit), jamais à un assistant : il peut en inventer une qui a l'air vraie.

D'abord la fiche d'établissement Google (Google Business Profile), gratuite. Si tu te déplaces chez tes clients, Google te demande de masquer ton adresse et d'indiquer ta zone desservie (deux heures de trajet au plus). Choisis peu de catégories, mets des photos nettes, et une description sans prix, sans promotion et sans lien.

Ensuite une page complète, avec photos et avis. Prozissimo, un autre site de l'éditrice d'Iaboo, crée gratuitement un site pour chaque entreprise du bâtiment à partir des données publiques (métier, ville, note Google). Le tien existe peut-être déjà : tape ton nom d'entreprise ou ton SIRET (il est sur tes devis) sur la page « Personnaliser votre site maintenant », puis ajoute tes photos de chantier et ta description. Son tableau « Ma Réputation », gratuit lui aussi, affiche ta note et tes avis Google et fournit un lien à envoyer à tes clients.

Relis tout. Un texte préparé sans toi peut promettre ce que tu ne promets pas (garantie, délai, prix) : corrige-le. Tu peux aussi faire supprimer le site à tout moment. Et si tu as déjà un site qui te plaît, garde-le. Ta CMA propose en plus un diagnostic numérique gratuit (« Performa Numérique »).